通道 01
赛程、比分与账号问题
关注列表的排序和你预期不一样、同一场比赛在手机和电脑上显示的时间对不上、某支球队的对阵信息需要更正，都属于这里。
- 关注列表里的比赛消失或重复
- 开赛时间、比分、对阵需要更正
- 账号在新版与旧版之间看到的赛程不一致
这类问题附上截图，通常一次沟通就能定位。
CHANNEL
两条通道，各管一摊
看球的人想问赛程和账号的事，做赛事的人想谈素材和协作，这两类消息走同一条线只会互相耽误。我们对了一下，分成下面两条通道处理起来最顺。
通道 02
素材、稿件与长期协作
地方体育媒体想授权赛程素材、业余赛事组织机构想提交赛事信息或前瞻稿件、赛季级的栏目合作，都从这里进。
- 提交赛事素材与赛程信息
- 投稿前瞻、赛季观察类稿件
- 按赛季谈栏目共建与内容互换
邮件标题里写上“协作”两个字，我们分拣时会直接送到对应的编辑手上。
RESPONSE WINDOW
什么时候找我们最合适
赛前 72 小时是咨询最集中的时段，前瞻更新记录相关的问题在这个窗口里回得最快。深夜和清晨留下的消息，会在当天 09:00 之后按先后顺序接手。
09:00
23:00
-
09:00–17:00
赛程与账号类问题优先处理，涉及比分更正的会同步转给数据校对小组。
-
17:00–23:00
临近开赛的咨询高峰，关注列表排序、前瞻版本查看类问题响应最密集。
-
23:00 之后
消息照收不误，第二天上班后第一时间接手，不会漏掉。
BEFORE YOU SEND
反馈时带上这些，能省一轮来回
同一个页面上的问题，说法不同会指向完全不一样的排查方向。下面两组清单是按我们平时处理最多的两类问题整理的，照着准备就行。
赛程与关注列表
- 涉及哪一场比赛：赛事名称 + 对阵双方 + 开赛时间
- 你当时在哪个页面看：赛季新版还是网页测试版
- 问题出现时的截图，能看出排序或时间显示
- 使用的设备与浏览器，手机端请说明是横屏还是竖屏
历史交锋与前瞻记录
- 两支球队与想回看的赛季范围
- 你看到的前瞻更新记录版本号
- 记录缺失或版本异常那一屏的截图
- 如果是在专栏文章里发现的，附上文章标题
HOW WE HANDLE IT
你的反馈进来之后
-
01
接收
邮件与电话在工作时段内即时接收，客服先判断属于赛程、账号还是内容协作。
-
02
分派
赛程与比分类转给数据校对小组，历史交锋与前瞻记录类转给对应栏目的编辑。
-
03
处理
确认属实的信息回到页面更新，并同步刷新相关的关注列表排序与前瞻更新记录。
-
04
回复
把处理结果告诉你，需要继续跟进的问题会留一个明确的下一步。
通信地址
山西省太原市小店区长治路288号
寄送赛事资料、纸质协作函件可以用这个地址，收件时请注明机构名称与联系邮箱。
服务地区
山西省 · 太原
赛程与赛事信息以山西地区为主要覆盖范围，同时收录国内联赛与主要国际赛事。
对外联系
info@seasonwarm-a8.com.cn
赛季期间每日 09:00–23:00 响应，非赛季时段收到的消息会在下一个工作时段处理。
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服务地区：山西省 · 太原
赛季期间每日 09:00–23:00 响应